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市民胡先生在蠡口一家家具店定制了一套橡木家具。他与店家签订的合同，明确了规格、数量、定金和交货时间等，并附注“主料为橡木，副料杉木，如有欺诈，双倍赔偿”。交货后，胡先生觉得所用原料并非橡木，与商家协商不成，一纸诉状将这家家具店告上了法院，索要双倍赔偿。
相城区人民法院经审理认为，协议中约定的“橡木”为统称，家具市场上的非橡木实木（如贴橡木皮）的也可称为橡木，且如红栎、白栋等实木家具的售价远超过本案中双方协议约定的价格。本案中，原告看样定制，且承受的合同价也非通常的橡木实木制品的市场价，所以认定原告主张的欺诈不成立。但对本案产生的纠纷，双方均负有一定责任。被告作为经营者更应当有义务向原告详细说明所售家具的成份名称和含量，被告的不作为行为一定程度上损害了原告的合法权益，法院最后判定由被告按一定的售价比例补偿原告。
因为定制家具而引发的纠纷还不在少数。相城法院近期受理的另一起案件中，市民钱先生定制了一套橱柜，但商家上门安装时，钱先生发现橱柜喷漆光亮度与家中墙面、地面的吻合度不够，他一纸诉状将商家告上了法院，目前该案仍在审理中。
记者了解到，相城法院近期受理的几起家具定制案件中，大部分是因为消费者和卖家约定不够明确而产生了纠纷。相城法院提醒：消费者在定制家具，须与商家签订定制合同，以免除口头约定不明可能产生的各种纠纷。在合同中，除明确定制商品的规格、数量、价格、交货时间、付款方式等常规项目，还要将对原料以及消费者对成品颜色、亮度及安装等独特的需求进行详细约定，以避免纠纷。
记者从相城区消保委了解到，家具也是相城区受理的消费投诉中最大的一个类别。去年区消保委共受理各类投诉171件，其中，75件是家具类的投诉，占比超过4成。